• Criar empatia.
• Quebrar o gelo.
• Explicar o objetivo da avaliação.
• Transmitir confiança.
• Fazer o cliente sentir que será ouvido e que a avaliação será personalizada.
• Fazer sentir que a evolução será acompanhada através de reavaliações periódicas.

• Levante-se para receber o cliente e cumprimente-o pelo nome.
• Apresente-se e identifique a sua função.
• Sorria e mantenha uma postura aberta e acolhedora.
• Mantenha contacto visual durante a conversa.
• Faça o cliente sentir que este tempo é dedicado exclusivamente a ele.
• Demonstre interesse genuíno pela sua história e pelos seus objetivos.
• Não interrompa o cliente enquanto este fala.
• Transmita que o objetivo da avaliação é encontrar a melhor solução para o cliente.
• Crie um ambiente descontraído e de confiança desde o primeiro minuto.

• Conhecer a história e a realidade do cliente.
• Perceber a sua motivação para iniciar o treino.
• Identificar os seus objetivos e expectativas.
• Compreender experiências anteriores e possíveis obstáculos.
• Criar uma relação de proximidade e confiança.
• Demonstrar uma escuta ativa e genuína.

• "Gostava de o conhecer um pouco melhor. Conte-me o que o trouxe ao Prisma neste momento."
• "Qual foi o principal motivo que o levou a decidir começar agora?"
• "O que gostaria de alcançar com o treino? O que seria, para si, um resultado que o deixasse satisfeito?"
• "Já frequentou algum ginásio ou praticou exercício anteriormente? Como foi essa experiência?"
• "Na sua opinião, o que o impediu de atingir os seus objetivos nas tentativas anteriores?"
• "O que espera encontrar no Prisma e no acompanhamento da nossa equipa?"

• Deixe o cliente falar sem o interromper.
• Utilize perguntas abertas para incentivar a conversa.
• Demonstre interesse genuíno pela história do cliente.
• Sempre que necessário, aprofunde as respostas com perguntas como: "Porquê?", "Pode explicar-me melhor?" ou "Como é que isso influencia o seu dia a dia?"
• Tome apenas notas das informações mais relevantes para personalizar o plano de acompanhamento.

• Conhecer os hábitos diários do cliente.
• Identificar fatores que possam influenciar os resultados.
• Compreender a rotina profissional e familiar.
• Perceber possíveis limitações ao treino.
• Identificar oportunidades para complementar o acompanhamento com outros serviços do Prisma.

• "Como classifica a sua alimentação? Acha que é equilibrada ou considera que há aspetos que gostaria de melhorar?"
• "Como caracteriza o seu sono?"
• "O seu trabalho obriga-o(a) a passar muitas horas sentado(a) ou é um trabalho mais físico?"
• "Como classificaria o seu nível de stress no dia a dia?"
• "Já praticou e/ou pratica atualmente alguma atividade física?"

• Evite fazer perguntas em tom de julgamento.
• Demonstre interesse genuíno pela rotina do cliente.
• Não tente resolver todos os problemas nesta fase; limite-se a recolher informação e a identificar necessidades.
• Reforce sempre que um bom resultado depende do equilíbrio entre exercício, alimentação, descanso e recuperação.

• Garantir a segurança do cliente durante a prática de exercício físico.
• Identificar doenças, limitações ou fatores de risco que possam condicionar a prescrição do treino.
• Conhecer o historial clínico e desportivo do cliente.
• Identificar situações que justifiquem adaptação do treino ou encaminhamento para outros profissionais do Prisma.

• Preencher Anamnese e PAR-Q do Questionário

• Faça estas perguntas de forma calma e natural, explicando sempre que têm como objetivo garantir a segurança do cliente.
• Sempre que o cliente responder "sim", procure aprofundar a situação antes de prosseguir.
• Registe toda a informação relevante no questionário (ou nas observações)
• Em caso de dúvida sobre a aptidão para o exercício, solicite esclarecimento médico antes de iniciar o plano de treino.
• Se houver necessidade (quando o cliente está reticente a responder), informar que a informação recolhida é confidencial e é tratada de acordo com as normas de proteção de dados e ética profissional.

• Avaliar a composição corporal do cliente.
• Identificar o ponto de partida para definição de objetivos.
• Explicar os principais indicadores de saúde e composição corporal.
• Demonstrar que os resultados vão muito além do peso na balança.

• Peso
• Altura
• IMC
• Percentagem de Massa Gorda
• Percentagem de Massa Muscular
• Gordura Visceral
• Percentagem de Água Corporal

• Explique, de forma simples, o significado de cada indicador.
• Evite utilizar linguagem negativa ou criar preocupação com os resultados.
• Nunca critique ou faça comentários depreciativos sobre a condição física do cliente.
• Reforce a importância das reavaliações periódicas como ferramenta de motivação e ajuste do plano de treino.

• Explicar os resultados de forma clara e simples.
• Identificar os principais pontos fortes e aspetos a melhorar.
• Ajudar o cliente a compreender que os resultados são um ponto de partida e não um julgamento.
• Criar motivação e confiança para iniciar o plano de acompanhamento.

• "Analisando os resultados, podemos identificar alguns aspetos muito positivos e outros que podemos melhorar com um plano adequado."
• "O mais importante não é comparar estes valores com outras pessoas, mas sim acompanhar a sua evolução ao longo do tempo."
• "Pelos seus resultados, acredito que podemos definir um plano realista e adaptado à sua realidade."
• "O nosso foco será melhorar gradualmente estes indicadores, respeitando sempre o seu ritmo e as suas capacidades."
• "Se mantivermos consistência no treino e nos restantes hábitos, é natural que estes valores evoluam positivamente nas próximas reavaliações."

• Utilize uma linguagem simples, evitando termos demasiado técnicos.
• Explique o significado dos resultados de forma positiva e construtiva.
• Comece sempre por destacar os aspetos positivos antes de abordar os pontos a melhorar.
• Nunca assuste o cliente nem utilize os resultados para criar pressão.
• Faça o cliente perceber que a evolução depende da consistência e não da perfeição.
• Termine esta fase reforçando que existe um plano e uma equipa preparada para o acompanhar ao longo de todo o processo.

• Definir objetivos claros, realistas e mensuráveis.
• Alinhar as expectativas do cliente com o processo de treino.
• Priorizar os objetivos mais importantes para o cliente.
• Promover o compromisso e a motivação para a mudança.
• Criar um plano de ação adequado às necessidades e disponibilidade do cliente.

• Perda de 3 kg de massa gorda até à próxima reavaliação
• Aumento de 3kg de massa muscular até à próxima reavaliação
• Preparação para uma meia-maratona daqui a 3 meses
• Redução de Dores
• Melhorar a Postura
• Recuperação total de Lesão
• Recuperação Pós-Cirúrgica
• Aumento da Mobilidade e Flexibilidade
• Redução do Stress
• Recuperação Muscular
• Resolver problemas de Retenção de Líquidos / Pernas Pesadas
• …
• …

• Defina objetivos específicos e alcançáveis (1 ou mais).
• Evite criar expectativas irrealistas sobre prazos ou resultados.
• Confirme que o cliente compreende e concorda com os objetivos definidos.
• Relacione os objetivos com as informações recolhidas durante toda a avaliação.
• Reforce que os objetivos podem ser ajustados ao longo do acompanhamento, de acordo com a evolução do cliente.
• Termine esta fase transmitindo confiança e motivação para o início do plano de treino.

• Recomendar o plano mais adequado aos objetivos e necessidades do cliente.
• Explicar como cada serviço contribui para atingir os resultados pretendidos.
• Demonstrar que o acompanhamento é personalizado.
• Definir um plano de ação claro e realista.

• O encaminhamento deve resultar sempre das informações recolhidas durante a avaliação.
• Explique ao cliente a razão de cada recomendação.
• Evite recomendar serviços que não acrescentem valor ao objetivo do cliente.
• Sempre que existam várias necessidades, estabeleça prioridades e explique a sequência de intervenção.
• O cliente deve sentir que está a receber uma recomendação técnica personalizada e não uma proposta comercial.
• Sempre que adequado, apresente a complementaridade entre os diferentes serviços para potenciar os resultados.

• Estabelecer o plano de treino na sala de exercícios
• Marcar reavaliação (após 2 meses)
• Fazer a marcação de todos os serviços
• Alterar os planos no programa (só em caso de necessidade de pagamento, é que se vai acompanhar o cliente à receção)
• Fazer o acompanhamento do primeiro treino

O prémio mensal de cada comercial resulta da soma de três componentes:

• Todos os objetivos e prémios são apurados por mês.
• O primeiro período oficial começa em 03/08/2026 e termina em 31/08/2026. A partir daí, o apuramento acompanha o mês civil.
• No início de cada novo mês, as contagens de vendas, objetivos e prémios recomeçam a zero.
• Uma venda só conta quando está registada no CRM, associada ao produto e ao comercial responsável, marcada como «Ganho» e confirmada como paga.
• Os patamares de volume não acumulam entre si: quem atinge 15 ou mais vendas recebe 90€, e não 50€ + 90€.
• O prémio coletivo macro só é atribuído aos comerciais ativos que tenham realizado pelo menos 1 venda válida no mês — mesmo que a equipa atinja todos os objetivos, quem não vendeu nada não recebe este prémio.
• Durante o mês, o CRM apresenta valores estimados. O valor final é confirmado no fecho mensal.

Cada venda gera uma comissão individual. O objetivo mensal indica o número de vendas que a equipa deve atingir em cada produto.

Este bónus depende apenas do número total de produtos vendidos pelo comercial no mês, independentemente do tipo de produto.

Não existe prémio por objetivo de produto isolado — o progresso de cada produto continua visível no CRM, mas só gera valor monetário quando todos os produtos atingem o objetivo mensal ao mesmo tempo.

• Todos os comerciais visíveis por defeito, mesmo quando têm zero vendas.
• Número de vendas do mês por comercial e por produto.
• Comissões individuais já conquistadas.
• Patamar de volume atual: abaixo de 9, 9–14 ou 15+ vendas.
• Número de objetivos de produto já atingidos pela equipa, como indicador de progresso (sem valor monetário associado).
• Indicação clara do objetivo macro: ainda não atingido, atingido mas sem venda válida do comercial, ou ativado (+60€).
• Total mensal estimado de cada comercial, separado por componente.
• Filtros por mês/período, produto e colaborador.

O sistema foi desenhado para premiar três comportamentos ao mesmo tempo:

• A capacidade individual de vender e aconselhar os serviços certos.
• A consistência mensal e o aumento do volume total de vendas.
• A colaboração entre todos para que nenhum produto fique para trás — recompensada apenas quando cada comercial também contribuiu com pelo menos uma venda.